横在老年人面前的金融数字鸿沟

来源:本站 2021-03-08
  独自冒雨用现金去交医保,却被奉告拒收现金,只能手机付出,被难住的白叟满面愁容。
  94岁的老奶奶,为了激活社保卡,被人抬到银行后,还要被抱起才能牵强进行人脸识别。
  上一年11月,两次与老年人相关的热搜,再度将大跨步展开的科技与老年人及弱势群体之间的那道数字距离清晰的展示在所有人面前。其中固然有工作人员及相关组织服务的不到位,但毫无疑问,填平这道数字距离已是火烧眉毛。
  有人会问,在手机和互联网金融服务现已遍及的今天,为啥老年人不必手机,非要去线下网点?其实很简单,不会用,不敢用,以及不想用。从另一个视点来说,就是当时的一些产品对老年人仍然不友好,无论是便当性还是安全性等方面都无法让他们信任。
  不只是热搜,数字距离已是重要方针议题
  在白叟热搜事情过后不久,国务院办公厅即印发《关于实在处理老年人运用智能技能困难的实施计划》要求实在处理老年人在运用智能技能方面遇到的突出困难,为老年人供给更周全、更交心、更直接的便当化服务。
  而在新年过后,北京市表示今年将执行52项办法,并树立长效联动机制,处理老年人智能技能运用困难问题;江苏省相同出台《实在处理老年人运用智能技能困难重点任务清单》,针对老年人的出行、就医、消费等事项整理出了50条分解办法。
  帮助老年人跨越数字距离,当下现已不仅仅是热搜话题,而是一项遍及全国各地的真真切切的重要方针议题。
横在老年人面前的金融数字鸿沟
  传统服务要保存,新技能也要更便当
  从国务院及各地发布的计划细则来看,处理数字距离问题无非两方面,一是要保存并改进传统服务;二则是新的智能技能要更加便当,易学。
  以疫情期间的出行为例,为了方便不会扫码及不方便扫码的老年人,现在在不少车站、文体场馆等公共区域,保存了传统的纸质凭证通道,凭身份证件及社区、医院供给的纸质证明,老年人相同可以快速出行,不再强求老年人不太会熟练运用的健康码。
  此外,不少医院、银行及相关组织也在加强建设老年人服务通道,比如建立无健康码通道,以及各类日子服务优化老年人绿色通道,消费场所要支撑现金和银行卡付出,社保、民政、电信缴费等也要保存线下处理途径等。
  帮助老年人学习智能技能相同重要,杭州日前印发《展开老年人智能技能日常运用遍及行动工作计划》,将树立健全老年人智能技能学习服务机制,到2022年底完成有意愿、有能力的老年人智能技能培训“应培尽培”。
  而利用新技能改进金融组织服务场景,让老年人更轻松、便当的“拥抱”移动互联网,也是现在不少互联网企业重点攻关的领域。以腾讯云此前正式推出的金融虚拟营业厅为例,根据实时音视频、AI等技能供给全线上金融服务处理计划,帮助银行等相关金融组织将实时互动视频场景与银行事务进行整合,个人信息修正,贷款面签等过往需求去营业厅才能处理的事务,今后在线上就可以完成。
  根据腾讯云金融虚拟营业厅计划,四川一家城商行搭建起了微信“云营业厅”小程序,58岁的王某需处理社保卡挂失重置密码事务,但四肢生硬不方便外出,王某虽无法自行输入密码,但在网点员工现场和实践视频柜员的双向风险监控下,经过“云营业厅”小程序对王某身份信息和意愿进行核实,由王某当面授权子女输入密码,整个过程仅用时5分钟。
  实践上,“云营业厅“这个方式在疫情期间也发挥了重要作用。上一年,为了战胜疫情给线下网点事务带来的不利影响,保证疫情期间的金融服务晓畅,湖北省内多地农商银行与腾讯云协作建设金融虚拟营业厅,经过长途视频银行的模式,为用户供给安全快捷的非触摸式金融服务。
  现在,腾讯云现已参与了浦发银行总行、兴业银行总行、富邦华一银行、天津滨海农商行、泸州银行、西安银行等近百家银行音视频渠道或长途视频银行的体系搭建。
  虽然在数字年代老年人现已成为“弱势民众”,但十四五开局之年让他们不再继续掉队,无障碍享用科技展开成果,更好更快的融入数字日子,仍需求全社会为之尽力。