快递代收点到底方便了谁?

来源:本站 2021-03-18
  “没告知快递就被放到菜鸟驿站,离家1公里远”“特意备注不要放驿站,仍是放了”“去代收点好几次都没人”“取件被强制摄影”……原本为便利顾客而设立的快递代收点,近来却被顾客频频吐槽。
  “新华角度”记者查询发现,一些代收点不尊重顾客选择权,取件时刻不合理,丢快递现象时有发生。
  不奉告就放、想取回不易、有的强制摄影
  张先生家住河北省邯郸市复兴区光华苑三期,快递车能够进出,快递员也能够上楼。但自从小区邻近设立了一个菜鸟驿站和一个熊猫快收网点,他觉得取个快递“太费力了”。
  张先生说,都是不告知就直接把快递放到代收点。“在网上查到这家驿站营业时刻是早上9点到晚上7点,但驿站门口粘贴告示,称正午12点到下午2点关闭。”张先生吐槽,“等我下班回家它也关了!”
  为了正常收快递,张先生在菜鸟App上设置了拒绝将快递放至菜鸟驿站,但并没有作用。他的快递依然被直接放在菜鸟驿站,并且还不能正常入库,需要自己找。
  不少人吐槽:“下单一时爽,收货常常难。”家住北京市大兴某小区的小木告知记者,快递员没告知就将快递放置于小区的菜鸟驿站。“我给快递公司打电话投诉,提出这个快递急用,要求赶快配送上门。另外,以后的快递不要送至驿站。客服表明同意。”小木说,但等了两天、打了两次电话投诉后,她的急用包裹才被扔在门口,这以后的快递则仍旧被直接送至菜鸟驿站。
  “有啥方法能让快递不放代收点啊?家里每天都有人。”北京的小宋无法地说。
  除了未经允许就将快递放至代收点,不少人反映,从代收点取件也不顺利。北京西城区的李女士说:“晚上过了8点取不了,想在第二天上班前取,9点了代收点还没开门。”
  记者发现,有一些代收点常常无人看守,有的虽然有人但也不怎么担任核对取件人信息,任何人都能够随意拿走快递,增大了丢件危险。家住上海市浦东新区的安小姐说,自己网购的化妆品显现在驿站暂存后已经送达,但自己没去取过,驿站工作人员也说不清被谁取走了。
  还有代收点的取件方式涉嫌过度搜集个人信息,侵犯顾客隐私。有顾客反映,有的代收点的取件机器会对取件人摄影存档,一旦用户反应丢件,会由驿站工作人员查询取件时的照片信息。
  快递代收点的这些问题并非偶发现象。微博话题“快递代收点强制取件人摄影存档”和“快递代收点强制摄影会泄露隐私吗”,阅览量超过1.5亿。知乎问题“有多少人由于菜鸟驿站抛弃淘宝”浏览量近700万,超过2400位网民作答,其中高票答案大部分都是对菜鸟驿站服务的吐槽和共享自己投诉维权的经历。另一个知乎问题“菜鸟驿站真的便利吗”,有超过1600位网民答复,其中获最高票的答主表明,“现在拿快递要到一个需要横穿两条马路的代收点,并且这个代收点正午歇息,营业时刻和自己工作时刻高度重合”,得到了1.8万的赞同。
  为什么一个区域代收点数量少、服务质量不高?
  近年来,网购规模越来越大。依据国家邮政局监测数据,截至2月7日,2021年我国突破100亿件快递仅用38天,而2020年用了80天。
  配送问题随之凸显。在人力资源和社会保障部发布的“全国招聘大于求职‘最缺工’的100个工作排行”榜单上,“快递员”这一工作在2020年接连4个季度上榜,其中一二季度均排在第二名。
  为解决配送“最后一公里”的问题,快递柜、快递代收点等因应而生。据了解,快递代收点首要开在一些小区邻近,既有以加盟方式开的专门代收点,也有一些便利店、房产中介兼营代收事务。
  广州市荔湾区一家菜鸟驿站的店长严女士说,小区每天每个快递公司的快递均匀数量有四五百件,每家快递公司担任一个小区的快递员通常只要一个人,想每一件都送上门很难。因此,快递公司都与她签订了合同,将快件放在驿站。依据合同,快递公司依据快递入库件数给严女士付费。
  据了解,现在大部分快递代收点都采用这种经营方式。这就意味着,在一个区域内,快递代收点数量越少,入库的快递件就越多,代收点的营收就越高。
  “咱们小区超大,从东门到西门要走十几分钟,小区周边只要一个代收点,是西门外的一个房产中介。我家在小区东北角,每次取个快递至少半小时。”北京的王先生说。
  现在,关于代收点的办理,首要仍是来自所加盟的渠道。严女士告知记者,渠道规则他们每天营业时刻至少10个小时。但许多顾客反映,不少代收点开门时刻很随意,并且基本和上班时刻重合。
  关于快递员来说,将快递会集放在代收点也是最优选择。记者了解到,现在,快递员收入大多是“底薪+送件提成+收件提成”构成,将快递批量放入代收点,大大降低了派件时刻,在快递数量较大时也能够削减一些由于派件不及时导致的投诉。
  顾客担心被报复难维权,应加强监管优化办理
  依据2018年5月1日实施的快递暂行条例,经营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人。
  北京市东元(深圳)律师事务所律师邓永表明,如果没有依照约好收到快递,能够向快递公司总部、快递主管部门或许地点地区的顾客委员会投诉维权。
  据了解,渠道也会依据用户投诉对代收点进行罚款。但实际上,对顾客来说,维权并不简单。
  家住厦门市思明区的吴女士告知记者,此前因被驿站工作人员多收取快递费向菜鸟驿站官方客服投诉,客服许诺匿名处理。然而,两小时后,吴女士就接到驿站工作人员来电谩骂。两天后,官方客服回电,说事情已经解决,退回了多收的费用。3月2日,吴女士的家人去菜鸟驿站寄件被拒收,并且工作人员情绪蛮横。
  后来,菜鸟驿站客服承认,他们处理的第一步便是把投诉人的信息给驿站,让驿站先行解决。“许多驿站的工作人员接收到投诉信息后,首先想到的并不是解决问题,而是生气报复,而他们又掌握着顾客具体的个人信息。”吴女士忧虑地说。
  记者发现,由于代收点往往与家庭住址比较近,顾客和代收点工作人员、快递员之间触摸频频,顾客的投诉维权很难做到匿名,这让顾客多了维权的顾虑。记者在黑猫投诉渠道查询发现,有关“代收点”或“驿站”的投诉超过1万条,其中200多条投诉中提到自己被代收点工作人员或快递员威胁。
  业内人士主张,代收点本是为便利顾客服务的,下一步应优化办理,提高服务质量。
  邓永表明,快递企业应优化对快递员的绩效考核和奖惩办法,让快递员有提高服务的动力;要经过合同等方式理顺快递企业与代收点之间的权利义务联系,快递企业要加强对代收点的监督。此外,邮政监管部门要加强对快递企业和代收点的监管,可经过罚款、责令停业整顿直至吊销其快递事务经营许可证等方式,催促快递业提高服务质量。