扩展消费,先要让消费者感受到友爱

来源:本站 2021-03-15
  又到3.15,又到这个顾客意气昂扬维权的特定日子。
  在3.15维权,当然是确认的。这一天,咱们能够看到各部门打假的辉煌成果,据披露,2020年,全国公安机关依法打击侵权假冒违法、强化知识产权保护,破获刑事案件2.1万余起,捕获违法嫌疑人3.2万余名,涉案价值180余亿元;这一天,咱们也能够看到各路媒体深挖出来的侵权事例,山东聊城给活羊灌水后宰杀,灌水羊肉居然行销多省;南宁武鸣给当地特产沃柑浸防菌药保鲜,两三个月都鲜亮如故……
  而在这些成果、事例背后,更多的消费损伤、消费危害、消费憋屈,其实是沉寂的,有多少顾客在无边的沉默中等候“事情慢慢好起来”,等候下一个3.15,等候自己的消费权益随着企业发展复归?
  咱们的消费环境当然在改动,至少从揭露的层面,鲜有商家明火执仗欺瞒顾客,而监管方面也较早前愈加重视响应民意。然而,也该看到,无奈之下的忍耐与等候,早已是顾客习以为常的状况。造假的财大气粗,售假的咋咋呼呼,而受了委屈的顾客却来来回回被推挡、敷衍。
  咱们不能把希望彻底寄托在企业的自觉自愿上,也不能盼望通过每年一度的3.15解决一切的消费窘境。改革开放已经走过了40多个年头,以消费拉动经济增长已在多年前成为社会一致,扩展消费、提振经济一向被反复强调,有些学者乃至把消费同爱国联络在一起,可假如仍然把顾客视为一个含糊的集体,又该怎样创立一个对顾客友好的社会?顾客维权不应仍然如此之艰难,顾客的位置也不应仍然如此之低。
扩展消费,先要让消费者感受到友爱
  消费窘境的背后,折射的其实是一些地方由来已久的认知与行为误区:重出产,轻消费;重推销,轻维权;重个案查处,轻遍及治理。如此畸轻畸重,传导到社会终端的顾客,无疑会使其成为价值排序中靠后者。
  消费友好,首先要对顾客友好。此前咱们一度标榜,顾客便是上帝,眼下咱们要先保证相等交易能够成实际。只要相等开释信息,相等比较商品,相等交流意见,相信消费环境会真的好起来。世界是平的,体现在消费世界,就更应该平,而不是被个别人垄断信息,乃至被成心误导、刻意诈骗。
  在互联网环境下,顾客获取信息的途径多了,辨认才能也进步了,这是功德,但也面临着新的危险。监管方应该与时俱进,迅速跟进,进步顾客维权的功率与精准度。以告发热线为例,当下的网络互动如此快捷,持续依托一部投诉热线,显然不行用了,也很难实现更高功率的维权,一些新的维权渠道开始被更多人选择,这也提示有关方面,或该从头规划规划顾客维权系统构架。
  特别是,各地已然高度重视扩展消费,就该拿出些实实在在的措施来。以更坚决的态度和手段,严厉打击假冒伪劣,保护知识产权,保护顾客权益。不能一边想着让顾客掏腰包,一边还想着盼望制假售假者拉动GDP。
  要看到,一个让顾客感受不到友好的环境,不会有真正的商业文明,也不可能拉动经济快速增长。实际上,这也是提高社会治理水平的题中应有之义。