收快递何时变成了取快递?

来源:皇后国际 发布时间:2021-06-26 发布人:管理员 新媒体栏目: 快递
  每逢购物节,咱们就开启了“买买买”模式,许多心仪产品一并下单,然后在家坐等收货。
  但当手机中不断弹出,“您的包裹入柜啦”“请凭取件码到XXX取件”,心登时凉了一截,这是要让我手拿一个、肩挑一个、头顶一个、嘴里再叼一个吗?
  材料图:顾客在某快递驿站排队取快递。
  快递不送货上门成潜规矩
  不知从什么时候起,许多快递员都不送货上门了,而是把包裹直接放快递驿站。25日,中消协发布“618”消费维权舆情分析报告显现,监测期内,共搜集快递、外卖配送类负面信息63043条,负面信息在6月2日呈现峰值。
  综合来看,顾客吐槽较多的配送类问题主要有:快递不送货上门、乡村取件加收快递费等。
  快递、外卖配送类负面信息词云图。来自中消协
  “不送货上门也不打电话直接放驿站,有些当地要加收费用才能取件或许送货,向快递公司投诉也没用。”“快递不送货上门,打电话要求还被教育‘你知不知道一个个送货上门的话有多累啊’。”
  关于快递不送货上门,网友们一肚子怨气,而这早已成为普遍现象。
  2020年5月,由全国各地消协消保委官方新媒体组成的“消费新媒体联盟”曾披露《智能快递柜寄递服务意愿查询》结果,在近3.9万份有效样本中,超半数的顾客表明“我的快递我做不了主”,由于他们都曾被快递员拒绝“送货上门”。40.98%查询目标表明:“印象中,没有任何一家快递公司在派送时电话征求意见”。
  对此,消费新媒体联盟指出,快递柜原本是为便利无法及时取件的顾客而建立,但从以上查询结果看,快递柜变成了便利快递员。快递员未经赞同就将快件放入快递柜的行为,既有违邮政法规定,又侵犯了顾客的知情权和选择权。
收快递何时变成了取快递?
  “想让马儿跑又不想让马儿吃草”
  2018年5月1日起实施的《快递暂行条例》中明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并告知收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。
  材料图:地面上摆放着快递小哥待投放入快递柜的快递包裹。康玉湛摄
  但也有快递员表明,快递经常爆仓,个个都送货上门底子做不到,放一部分到快递柜也是无可奈何。国家邮政局监测数据显现,本年“618”活动期间(6月1日-20日),全职业揽收快件超65.9亿件,同比增加24.24%,与2019年同期相比增加84.16%。
  此外,派件费价格低也成为快递员吐槽的点。“现在一个包裹,悉数运费(跨省运输费+地区运输费+派件费)才1块钱,怎么可能做到送货上门,典型的想让马儿跑又不想让马儿吃草。”“你不能要求用拼多多的价格去享用顺丰的服务。”
  此前为争夺市场,百世、极兔等快递公司曾大打价格战。跟着价格战愈演愈烈、派件费大幅下调,快递员的收入也受到了影响。一些快递员不得不压缩送件的时刻,下降配送的服务质量。
  数据显现,快递业务平均单价已从2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件。超五成快递员月收入缺乏5000元,月收入超1万元的仅占1.3%。
  “双重付费”,顾客吃“哑巴亏”?
  “咱们也知道快递员不容易,但咱们购买产品时现已包含了运费,假如快递员未告知收件人放进了快递柜,那么这笔钱应该谁来出?”有居民提出疑问。
  某快递柜提示:包裹超过10个小时,取件需付出1元。程春雨摄
  2020年4月,丰巢推出会员服务,根据收费规矩,非会员快递柜保管每超时12小时将征收0.5元,3元封顶。因引发舆论争议,后丰巢调整免费保管时长,将免费保管时限从12小时延长至18小时。
  尽管丰巢表明,已提示快递员在入柜前要征得顾客赞同。但中新网记者此前在采访中了解到,有顾客明确标注“拒绝驿站代收,否则拒收+投诉”,结果包裹仍然被扔到了快递驿站,投诉也无用。
  对此,四川有同律师事务所律师张柄尧曾向中新网记者表明,若快递公司和顾客有约定,则按约履行。假如没有约定,则应该由快递公司承担。
  “由于,快递公司负有把快递交付到顾客手中的责任。也就是说,快递员需要付费,将包裹取出送至收件人手中。”张柄尧说。
  城市取件超时要收快递费,乡村取件则直接加收快递费。
  据媒体报道,6月7日,在广西贺州市,有网友曝出到快递点取件时,要额定加收2元—5元费用。粘贴的海报显现,自6月1日起,多家快递取消乡镇网点,乡亲们到代收点取件时,要额定加收2元—5元费用。
  而这并不是个例,“亲自体会过某小当地一切快递都要自己去拿,许多快递取一次都要收3块钱,不想掏钱就给你退回到上一站点县里。”有网友表明。
  “部分电商渠道对让促销期间产品与服务从‘送出去’到‘接过来’的全链条、全环节服务品控监督追寻认识和方式方法有必要不断改变。”中消协指出。
  在中消协看来,“无论是渠道商家,仍是投递网络,都不能只注重向‘送出去’要功率,而无视与用户‘接过来’的感触同进退。不能只注重上游供应端的渠道完善,而疏忽下游消费端更多、更细、更杂乱的投递链条的有效畅通及其映射出的品牌温度。”
  消费新媒体联盟也曾提到,快递公司应活跃采纳相应措施,回应顾客合理诉求,以改善快递员未经答应私行将快递投递入柜的现象,从源头上削减快递配送与顾客之间的矛盾。