最好的“陪诊”是优化就医流程

来源:皇后国际 发布时间:2021-06-30 发布人:管理员 新媒体栏目: 优化 就医 流程
  不久前,26岁女孩当医院陪诊员的新闻,让这个工作进入大众视界。近来,一些工作陪诊员共享自己的陪诊经历,再次催热这个论题。据介绍,陪诊员服务目标有子女不在身边的老人,不肯费事熟人的年轻人,丈夫无法请假陪同的孕妈妈以及不识路的异地患者等。
  陪诊员工作的发生,适应了市场需求,利于助患就医。在新式工作不断涌现的当时,陪诊员的出现家常便饭。以开展的眼光看,如晚年人“一体多病”、看病要跑多个科室,且对网上挂号、手机支付等不熟,导致晚年人看病面对更加艰难的境况。随着社会老龄化加重、医疗信息化程度越来越高,对陪诊员的需求有望持续增加。
最好的“陪诊”是优化就医流程
  但也要看到,该工作的兴起,也与医院布局不合理有一定的关系。医院越建越大,布局日益复杂,导致就诊、检查、拿结果、取药、缴费等,多在相距较远的不同地方进行。这一流程往往门诊有一套标准,住院部又是另一套要求,患者极易搞混,不免要跑冤枉路。有陪诊员坦言,自己做陪诊三个月,才摸清医院布局,知道怎么操作可以节省时间,知道不同的检查与医治在哪里做。医院布局过于复杂,别说老人,就连年轻人有时也犹如进入迷宫,需求不断问路和来回跑腿。
  除了布局不合理,服务不行交心周到,也是重要原因。比方,治疗与检查的连接不紧密,导致当天看不完病是常见现象;次日复诊,医师换人比较普遍。医疗设备是严寒的,更严寒的是患者独自面对病痛或难治之疾时,却无人安慰,尤其是看病受阻将加重对患者心情的影响。尽管热心医师很多,但毕竟医师太忙,无法在治疗之后,持续给予某个患者以情感支撑。买来的陪伴尽管短缺温情,但至少让患者有倾吐的目标。
  就医流程繁琐、就医体会不佳,是催生陪诊需求的重要原因。与其事后补偿,不如事前削减不必要的陪诊需求。因而,最好的“陪诊”,是优化就医流程、改进就医体会。让绝大多数患者不必陪诊也能轻松就医,再经过导医和自愿服务等途径满意部分需求,市场化陪诊只作为弥补,且主要针对行动不便利者,才是对待陪诊需求的正确做法。
  便于患者就医的医院布局,才最科学,失去了这个前提,再好的规划都不算合理;医院分科细无可厚非,但保留晚年医疗科等综合科室,方能保证分合有度;医疗信息化本该大力提倡,但也要防止导致数字距离。在门诊排班、预定看病等方面,要做到宁可医务人员不便利,也需保证患者便利。“以患者为中心”应落实在医院建设与管理的每个细节,在就医的方方面面得以表现。
  此外,陪诊员这个工作有存在的价值,但也需正视所面对的风险。要看到,陪诊员若有获得紧缺号源的才能、或许有带领患者“走后门”的本事,就简单获得喜爱。假如不为这个工作设定准入门槛,不强化陪诊过程的标准,不免会有陪诊员经过非合理手法来提高本身竞争力,乃至曩昔的号估客、医托等,也或许换上陪诊员的马甲,利用本身优势获取不当利益。新式工作需求尽快出台标准,影响个人健康和医疗秩序的陪诊员,当然更应如此。