智慧景区建设给游客带来新体验

来源:皇后国际 发布时间:2021-07-14 发布人:管理员 新媒体栏目: 景区 游客 智慧 新体验
  才智景区建造给游客带来新体会(消费视窗·打造新型数字生活④)
  跟着互联网、大数据、人工智能等新技能在旅行范畴的使用,以数字化、网络化、智能化为特征的才智旅行成为旅行业高质量开展新动能。
  “十四五”规划和2035年远景方针大纲提出,“深入开展群众旅行、才智旅行”“强化才智景区建造”。才智旅行如何改进游客体会?未来,景区才智化开展需从哪些方面发力?近日,记者在贵州安顺黄果树景区进行了采访。
  入园——
  分时预定、刷脸辨认,买票无需排长队
  6月中旬,连日下雨。眼看着瀑布的水量多起来,黄果树景区迎来传统的客流高峰期。
  上午10点,记者来到黄果树景区新城检票口。尽管实时数据显现,当日入园人数已接近1万人,景区进口却没有呈现游客排队的现象。在检票闸机口,游客先刷身份证,再进行人脸辨认,之后闸机便主动打开,整个进程只需几秒钟。从一辆旅行大巴车上下来的几十位游客,分散经过一字排开的20多台检票闸机,不到一分钟就可完成检票入园。
  “曾经可不是这样!别看这片地儿挺宽阔,往年旺季都不行排队买票的游客站的。”指着景区票务中心前面的广场,黄果树旅行集团董事长助理张目说。
  作为我国第一批5A级景区,黄果树景区年招待游客已打破500万人次。尤其在旅行旺季,游客简直每天都会达到3.5万人次的招待上限,且游客入园时刻相对会集。在曾经,80%的游客会会集在上午10点到下午2点入园。这样一来,景区的有限容量和游客瞬时暴增的需求量之间的矛盾就凸显出来。
  2018年旅行旺季的一天,黄果树景区票务中心早上6点开始售票,但清晨4点就里三层外三层地挤满了排队买票的游客。早上7点,景区就卖出了近2万张门票。到中午12点,当天门票已销售一空,此时排队等候购票的游客还有1万多人。
  这么多游客挤在一起,有不小的安全隐患。2018年旅行旺季,黄果树景区工作人员每天都全员上阵,到售票口、检票口维持秩序。许多工作人员吃完早饭到岗后,一天下来连口水都不敢喝,就怕去上厕所。
  游客的观赏体会也很差。游客为了能顺畅入园,不得不起个大早,花费数小时排队购票、再排队检票。
  让游客不用再排队买票,有必要推动线上化!2019年5月1日,黄果树景区开始试行实名制分时预定售票;6月6日,全天9个时段的分时预定售票制度正式在景区推行。
  游客习惯预定门票需要一个进程。刚开始,有的游客到了景区后,被奉告无法现场买票时很不了解:“来都来了,怎样能不让进呢?”为此,黄果树景区把服务前置,经过黄果树才智旅行电商渠道“快行漫游”等途径提早奉告游客怎样来景区、如何预定观赏,帮助游客更好了解和习惯预定门票制。
  经过种种努力,现在黄果树景区的购票和入园体会大大改进,实现了从“招待1万人次游客都要排长队”到“招待3万人次游客不用排队”的转变。
  搭车——
  实时显现、智能调度,景区交通顺畅有序
  在黄果树才智景区运营办理指挥调度中心的后台终端,点击进入“才智调度渠道——观赏车调度”,景区内的每一台观赏车都能实时显现在才智大屏上。再点击大屏上的车辆,便可查看该车的车辆编号、行进状况、实时方位、今日已行进路程、搭载多少位乘客、驾驶员状况等信息。
  游客抵达景区后,最理想的体会是能在最短时刻内看到核心景象。景区要做的便是合理调集各种资源,帮助游客缩短不必要的等候时刻。在黄果树景区,由于大瀑布、陡坡塘、天星桥等景点之间的间隔较远,游客有必要乘坐观赏车往复于出进口和各个景点之间。
  记者在黄果树景区天星桥搭车点看到,几辆观赏大巴规整地停靠在游客上车点。从该景点观赏完准备离开的游客,到达搭车点后能够直接上车赶往下一个景点,基本不用排队等候。
  “跟曾经比,现在的搭车体会真是好太多了!”来自上海的游客李金荣是第二次旅行黄果树景区。3年前的夏天,黄果树景区给李金荣留下的印象可不太好:光排队买票就用了一个多小时,每个景点搭车还要再排队一个多小时,时刻都花在了排队上,观赏只能蜻蜓点水。
  游客体会欠好,工作人员也辛苦。每到旺季,观赏车搭车点十分拥堵。工作人员需要拿着大喇叭,喊话引导游客排队,喊到最后嗓子干哑得一个字都吐不出来。经常要忙到晚上10点多,观赏车才能把游客悉数送出景区。
  吃力不讨好,症结便是才智化程度不行。曾经,观赏车调度中心靠对讲机搜集车辆信息,然后用一支笔、一个本进行记载,再把调度指令经过对讲机传递给搭车点和驾驶员。由于不掌握景区全体的实时信息,所以很难实现有用调度。经常呈现这样的情况:每个搭车点都在上报游客多、需要观赏车,可车辆终究在哪里、该派去哪里,谁都搞不清。
  才智化改造后,观赏车不只是运输工具,还成了办理工具。在掌握游客和观赏车实时数据的基础上,调度中心能够高效调度观赏车:搭车点呈现游客会集,能够随时调度观赏车疏散客流;一个方向的客流呈现拥堵,能够马上调整观赏车运行路线,让游客先去观赏人流相对较少的景点。
  靠对讲机沟通联络的状况也大有改观。在景区工作人员的手机里,都安装了景区自主研制的“景区管家”手机APP。进入景区后,每一个工作人员都能够经过APP实现和指挥中心的实时视频连线,以便呈现紧急情况时上报信息、及时反响。
  记者在现场看到,在黄果树大瀑布前的观景台上,以往人挤人、脚踩脚的景象消失了,游客们在瀑布前惬意地赏识美景、摄影留影,观赏秩序井然。
入园、乘车、游览……智慧景区建设给游客带来新体验
  旅行——
  才智产品、多元服务,旅行体会愈加丰厚
  在黄果树景区每个景点的显眼方位,都能看到一个“微信扫码、免费导览”的黄果树景区自助导览系统二维码。用手机扫码进入系统,就能收听该景点的语音介绍。记者在现场看到,许多游客都会拿出手机运用这一服务。
  小小的二维码,是黄果树旅行产品才智化的一个缩影。才智旅行归根结底是为了改进游客体会,旅行产品才智化正是其中一项重要内容。
  现在,跟着收入水平提高和旅行商场开展,人们的旅行消费需求不断升级,对旅行体会的要求更高:不只要到此一游,还要深度体会;不只要看景色,还要品文明。即便对于黄果树这样以自然风光为主的景区,也希望多一些文明味。
  曾经在黄果树景区,游客要听解说,只能找景区解说员。冷季还好,到了旺季,解说员数量有限,游客排队等候的现象很常见。现在,游客用手机扫描二维码就能免费听语音解说,不只随扫随听,还能重复收听。
  目前,黄果树景区还在不断探究旅行产品才智化,虚拟现实、增强现实等新产品行将上线,为游客供给愈加丰厚的旅行体会。
  对于景区来说,门票线上预定进程中沉淀的游客数据,不只能够帮助景区更好地调集资源,也能在改进旅行产品方面发挥更大效果。
  曾经,数据从哪儿来是个难题。比方,为了获取游客来源地的数据,过去只能让工作人员守在高速公路出口,看车牌、画正字。即便如此吃力,也只能拿到一些粗略的数据。
  现在,在才智景区运营办理指挥调度中心的系统里,点击“游客来源地分析”,来自不同省份游客数量的排名,以及总数、占比、同比增幅等数据一目了然。基于此数据,景区能够更有针对性地调整餐饮、住宿、旅行文创产品等配套产品和服务,更好地匹配不同来源地的游客需求。
  旅行是个综合工业,旅行消费也是一连串消费行为的集合。才智景区建造要有“旅行意图地运营”的视野,从“等着客人来”到“引着客人来”,从“玩好”到“全场景优质消费”,只有这样,才能让游客既一路看到好景色,又全程拥有好心境。
  黄果树景区实行分时预定后,不少预定下午时段观赏的游客,会使用上午时刻到周边景区旅行。为此,黄果树旅行集团对周边资源进行了整合、调集,盘活和优化住宿、餐饮、交通及村庄旅行等资源,努力经过才智化开展实现全链条的消费体会提高。
  当前,黄果树景区正继续加速推动才智化;与此一起,景区测验和贵州省内以及全国多家景区协作,让才智旅行的经历和探究在更大范围进行推广使用,并使用大数据深耕旅行意图地生活服务。“才智化是手段,优质化是意图。”黄果树旅行集团董事长吴声洪说,集团将聚集游客消费升级新趋势,不断深化才智旅行探究,为顾客供给更多优质旅行产品和服务。
  从全国范围看,5G、大数据、云核算、人工智能、虚拟现实、增强现实等新一代信息技能在旅行范畴加速使用,才智景区、才智村庄旅行建造正快速开展。在门票预定方面,线上预定出游的普及率越来越高。一起,各地积极探究才智旅行公共服务渠道模式,“一机游”“一码游”等为游客供给多元化体会和服务。另外,不少景区、博物馆等开展线上数字化体会产品,让旅行资源借助数字技能“活起来”,并培育云旅行、云演艺、云直播、云展览等新业态,打造了沉浸式旅行体会新场景。