给差评后顾客被谩骂要挟恐吓!

来源:皇后国际 发布时间:2021-11-23 发布人:管理员 新媒体栏目: 顾客 差评 恐吓
  网购越来越遍及,许多人对网购行为进行过点评。不过,有些顾客收到网购产品后,发现有质量差、不符合预期等问题,如果在网购渠道打了差评,可能会惹来许多费事。
  宁夏银川市张先生最近在网上买了一双运动鞋,收到鞋子后觉得跟商家此前的宣扬相差太大,鞋子品质也存在问题,与商家交流数次无果,张先生打了差评。没想到,商家对他进行了“电话轰炸”。一天能打十几通电话,拉黑一个号又换一个号,一接便是要求张先生删掉差评改成好评。“莫非东西欠好,我还不能打差评了?”张先生对商家的这种做法很是气愤。
  随着网购的盛行,顾客点评成为衡量产品服务品质的一个重要标准,因此,商家对顾客给的差评尤为在意。但有些商家不反思自家产品质量、服务情绪存在的问题,反而采取羁绊打扰顾客的做法,甚至还威胁恫吓顾客。这一现象近年来逐步增多,引起社会公众的重视。
给差评后顾客被谩骂要挟恐吓!
  浙江宁波市李女士在电商渠道上买了一件衣服,收到货后因为质量欠好打了差评。结果卖家多次要求李女士删去差评,李女士以为情况事实没有同意,没想到商家自此每天打电话打扰,还多次发来谩骂短信,并威胁如果不删去,就将李女士的姓名、年纪、住址等个人信息发布到网络上。
  记者在采访中发现,在遭到商家打扰时,多数顾客以为维权时间长、本钱高,“为了一点小事不值得”,而采取息事宁人的情绪,自认倒霉。
  “事实上,商家的打扰行为已经侵犯了顾客的合法权力。此时最好的做法便是保存证据,向警方报案,用法律保护自己的合法权益。”北京炜衡律师事务所律师王丹妮说,侵权行为一旦发生,顾客应该勇于拿起法律的武器,而维权指向既可所以电商渠道,也可所以具体商家。
  四川成都市贾女士在遇到电话打扰后,马大将截图等证据发给电商渠道。“我向渠道投诉后不久,渠道就对商家进行了罚款,还限制了商家的信用等级。最后通过协商,商家不仅给我退了货,还对我进行了必定补偿。”贾女士说。
  此外,顾客还能够向商场监管部门投诉。“咱们接到顾客投诉后会开展调查,一经核实,咱们将依法对商家行政处罚,情节严重的还会撤销经营资历。”宁夏银川市商场监督管理局举报投诉科科长张丽说。
  打扰发生后顾客有多种途径维权投诉,但相似工作应该怎么预防呢?在网购行为中,商家把握了顾客电话、住址、姓名等个人信息,如果没有相应的监督标准制度,这些信息很简单被商家所使用。对此,中国社会科学院大学法学院副教授门金玲建议,一方面要保护好顾客,电商渠道在拟定规矩时应该对顾客的信息进行保护,不能让顾客打出差评时遭到歹意打扰;另一方面,渠道也应该健全完善点评准则,拟定点评根据、细化点评标准,让顾客的每一次点评都有理有据、公平公正。
  “最终还是要归结到诺言点评制度的完善上来,既要保护顾客对产品质量和服务进行实在点评的权力,也要完善歹意差评的尺度标准。例如,能够添加顾客在给差评前需与经营者进行协商退换货等前置要件。”门金玲以为,渠道作为顾客和商家的中间方,应该自动承当交流调和的职责,营造网络购物公正调和有序的良好环境。
  目前,一些电商渠道已经做了一些测验,在“申请投诉”页面上明确列出“打扰别人”等项目,而且详细标注凭据示例等,方便顾客投诉。“监管部门和电商渠道应当共同发力,充分保护顾客自由点评的权力。”门金玲说。